民航机票退改签将实行阶梯费率 退票费不得高于售价

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航空公司退票费不得高于机票售价《通知》从两个方面对航空公司完善退改签收费制度并改进服务进行了规范。根据《通知》,航空公司要合理选泽客票退改签收费标准,退票费不得高于客票的实际销售价格。共同,要制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,更没办法简单规定特价机票一律不得退改签。此外,航空公司要严格执行明码标价规定,在官网、APP等渠道的显著位置上及时、准确、全面地发表声明实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件,在旅客购买机票过程中,要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。代售平台禁收额外“退改签”费用除各航空公司外,OTA平台(在线旅行社平台)、销售代理企业不是新规的受约束之列。针对旅客反映的“代订机票网站收取的退票费高于航空公司官网的退票费”什么的疑问,《通知》要求,OTA平台、销售代理企业不得擅自更改航空公司的退改签收费标准,严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用,对违规操作的销售代理企业坚决予以清退。

民航机票退改签将实行阶梯费率,航空公司没办法简单规定特价机票一律不得退改签;代售平台禁收额外退改签费用。近日,中国民用航空局通过官网发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》(以下简称《通知》)。《通知》对航空公司、OTA平台(在线旅行社平台)和销售代理企业等在规范制度、改进服务等方面提出具体要求:航空公司要制定机票退改签收费“阶梯费率”,没办法简单规定特价机票一律不得退改签,代售平台严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。

《通知》明确提出,OTA平台、销售代理企业在旅客购票过程中,要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。共同,OTA平台应加强对平台机票销售的管理,督促、监督平台上的机票供应商严格执行航空公司的退改签收费标准,严禁为未经航空公司授权的销售代理企业提供客票销售渠道,严防为“爬虫”抢占机票提供转卖渠道。

此外,《通知》前要求,航空公司应统一规范直销和分销渠道的退改签制度,确保全渠道(含直销、分销渠道)退改签收费标准一致,要加强对有委托授权关系的OTA平台、销售代理企业的管理,对违反收费标准的进行严格处罚。民航局将建立价格行为信用档案据民航局相关负责人介绍,在2018年开展的“民航服务质量体系建设”专项行动中,改进票务服务已被列为一项重点任务。民航局要求中国航空运输自学加强行业自律和监管,对违反退改签收费标准的OBTA平台、销售代理企业依规进行严肃解决。